技术驻场服务
随着企业的快速发展，IT系统作为生产工具的作用与意义也越发明显。而伴随着IT系统的逐步扩容，专业的IT服务已经成为掣肘企业发展的重要问题，为此，企业不仅需要专业的IT人才，更需要与时俱进的技术力来支撑企业的IT系统。浩众公司通过十余年的服务积累与经验总结推出了--IT驻场服务。该服务可为客户提供常驻现场的运维服务，协助客户完成系统运行保障工作，并在服务期限内的约定工作时段对于客户IT系统，进行实时监控，防患于未然，并及时解决突发故障。
方案内容
服务范围
* 主机、存储、交换机、路由器等设备软硬件故障维护
* 网络系统的安装调试
* 操作系统的配置优化
* 全网病毒防范
* 检查系统日志及时处理非正常状况
* 故障出现时定位故障原因及时反馈热线工程师或客户服务经理
* 配合客户完成系统数据备份
* 监控机房环境如温度、湿度，并提出合理化建议
* 协助现场支持服务工程师更换出现故障的备件或整台备机
* 每个季度进行一次历史故障统计，建立系统维护文档
* 对客户系统中各种和软件的使用情况进行详细的调研和记录，建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人等
* 对客户方技术人员提供必要的技术指导
服务时间
7*24小时、7*9小时、5*9小时 根据客户特殊需求制定
收费方式
工程师级别不同收费不同
工程师分为三级：
普通工程师 * 按年计费
中级工程师 * 按年计费
高级工程师 * 按年计费
方案优势
驻场工程师经验丰富
驻场工程师大多为多认证工程师，可解决跨平台故障
驻场工程师熟悉客户业务，能从业务角度出发进行系统维护
灵活性强，可根据客户作息时间进行驻场时间调整
客户受益
可享受零时差现场响应，更快解决故障
可获得驻场工程师长期持续的维护工作，减少不同工程师服务的差异性
可现场指导客户工程师，提高客户工程师技能
可通过IT运维管理软件实现工程师，工单事件的过程管理，实时掌控工程师每张工单的服务进度以及工单评价
